一、 保安隊伍的(de)現狀要求我們高(gāo)度重視保安隊伍的(de)教育培訓工作。

      随著(zhe)《保安服務管理(lǐ)條例》的(de)實施和(hé)社會主義市場(chǎng)經濟的(de)發展，保安服務市場(chǎng)也(yě)發生了(le)深刻變化(huà)，保安服務領域日益擴大(dà)，社會作用(yòng)日益顯著，活動日益規範。随著(zhe)社會對(duì)保安需求量的(de)增大(dà)，保安市場(chǎng)的(de)競争日趨激烈，客戶單位對(duì)保安員(yuán)的(de)素質和(hé)服務質量的(de)要求越來(lái)越高(gāo)，保安隊伍的(de)“三低”問題也(yě)越來(lái)越不适應日益發展的(de)保安市場(chǎng)的(de)需要。一是素質低。學習(xí)政治理(lǐ)論的(de)熱(rè)情不高(gāo)，沒有受過良好的(de)訓練，組織紀律較差，法制意識比較薄弱，處理(lǐ)問題方法單一。二是文化(huà)低。初中文化(huà)程度的(de)占60%以上，大(dà)專以上文化(huà)程度的(de)不到5%。相當一部分(fēn)隊員(yuán)，缺乏工作和(hé)生活經驗，心理(lǐ)承受能力和(hé)新事物(wù)的(de)接受能力差，三是待遇低。多(duō)數保安人(rén)員(yuán)收入偏低，隻能解決個(gè)人(rén)溫飽問題，更談不上看病和(hé)子女(nǚ)教育。尤其是人(rén)防保安等崗位，勞動強度大(dà)，工作時(shí)間長(cháng)，工資水(shuǐ)平低于居民平均工資水(shuǐ)平，扣除社會保險，所得(de)更少。同時(shí)，保安隊伍的(de)結構也(yě)讓人(rén)憂慮，一是無技術專長(cháng)或年齡偏大(dà)的(de)下(xià)崗工人(rén);二是經濟比較落後地區(qū)的(de)農村(cūn)青年;三是剛出初高(gāo)中校門的(de)城(chéng)市待業青年。上述“三低”和(hé)隊伍結構的(de)問題，給保安隊伍的(de)管理(lǐ)帶來(lái)了(le)很大(dà)難度，使保安人(rén)員(yuán)的(de)流失率增高(gāo)，臨時(shí)性和(hé)觀望性增強，有的(de)地方成了(le)社會零散人(rén)員(yuán)的(de)聚散地，從而嚴重影(yǐng)響了(le)隊伍的(de)整體素質和(hé)企業形象，因此，提高(gāo)保安人(rén)員(yuán)的(de)素質，提高(gāo)保安服務的(de)質量，必須高(gāo)度重視教育培訓工作。隻有通(tōng)過全面的(de)教育培訓，才能建設一支訓練有素、業務精通(tōng)、作風優良、形象良好的(de)保安隊伍。

      二、加強職業道德教育，增強保安人(rén)員(yuán)從事保安服務工作的(de)光(guāng)榮感、責任感。

      随著(zhe)我國市場(chǎng)經濟的(de)發展，有相當數量的(de)保安人(rén)員(yuán)在涉外企業、公共娛樂(yuè)場(chǎng)所、大(dà)型活動和(hé)國際展覽、展銷會提供保安服務，保安人(rén)員(yuán)不僅與廣大(dà)人(rén)民群衆接觸，而且常與外國人(rén)接觸，他(tā)們的(de)言談舉止、儀表風度，都反映了(le)保安的(de)職業道德。保安的(de)職業道德是保安從業人(rén)員(yuán)在保安服務活動中應當遵循的(de)行爲準則和(hé)基本規範，良好的(de)職業道德是保安整體素質的(de)一個(gè)重要方面，在提高(gāo)保安人(rén)員(yuán)的(de)整體素質中有著(zhe)非常重要的(de)作用(yòng)。

      保安的(de)職業道德是在長(cháng)期的(de)保安工作實踐中逐步形成的(de)。培養保安人(rén)員(yuán)的(de)良好職業道德，不僅可(kě)以增強他(tā)們的(de)事業心和(hé)責任感，而且可(kě)以把他(tā)們的(de)行爲約束于保安行業職業規範的(de)範圍内，促使他(tā)們加強自身修養，改進工作作風，從而提高(gāo)保安隊伍的(de)戰鬥力，促進保安服務業的(de)健康穩定發展。針對(duì)保安隊伍的(de)現狀，我們經上級黨委批準，在公司建立了(le)黨的(de)總支委員(yuán)會，自上而下(xià)健全了(le)黨的(de)組織;成立了(le)工會委員(yuán)會和(hé)共青團組織，并通(tōng)過黨群組織的(de)工作，大(dà)力加強保安隊伍的(de)思想政治工作，把保安的(de)職業道德教育放在突出位置，認真抓好落實，共同創建“保安我們專業，服務我們更好”的(de)藍天品牌。

      一是進行熱(rè)愛(ài)保安事業教育。引導保安人(rén)員(yuán)充分(fēn)認識保安服務的(de)職責、地位和(hé)作用(yòng)，充分(fēn)認識保安人(rén)員(yuán)在協助公安機關維護社會治安、保護客戶的(de)人(rén)身、财産安全的(de)責任，滿腔熱(rè)情、一絲不苟地完成各項保安任務，爲社會的(de)安定、生活的(de)安心、人(rén)民的(de)安甯無私地奉獻。黨群組織根據保安人(rén)員(yuán)的(de)思想、興趣和(hé)愛(ài)好，組織融思想性、知識性、趣味性爲一體的(de)健康、活潑、有益的(de)文化(huà)娛樂(yuè)活動，如知識競賽、猜謎、晚會等，這(zhè)些寓教于樂(yuè)的(de)活動，既增長(cháng)了(le)知識，又豐富了(le)隊員(yuán)的(de)文化(huà)生活，增強了(le)隊伍的(de)凝聚力。

      二是保障好服務單位的(de)合法權益。誠實守信，依法維護服務單位的(de)正常秩序和(hé)合法權益，預防服務區(qū)域内的(de)治安災害事故和(hé)各類刑事、治安案件的(de)發生，保護客戶的(de)人(rén)身和(hé)财産不受非法侵害，是保安服務工作的(de)主要任務。對(duì)勇于護法，在國家和(hé)人(rén)民群衆的(de)利益受到非法侵害時(shí)，在客戶的(de)人(rén)身和(hé)财産受到非法侵害時(shí)，挺身而出，制止不法行爲，伸張正義，赢得(de)社會信賴和(hé)客戶滿意的(de)保安人(rén)員(yuán)，公司都及時(shí)進行表彰獎勵，大(dà)力宣傳，以弘揚正氣。幾年來(lái)，公司有兩名同志被省保安協會授予優秀保安員(yuán)稱号，十多(duō)名同志受到地方公安機關的(de)表彰獎勵，公司被省保安協會授予優秀保安公司稱号。同時(shí)，我們還(hái)要求全體保安人(rén)員(yuán)，嚴格按照(zhào)《保安服務管理(lǐ)條例》的(de)規定，認真履行職責，不得(de)行使人(rén)民警察的(de)職權，不得(de)阻礙國家機關的(de)執法活動。

      三是規範保安人(rén)員(yuán)的(de)禮儀，堅持文明(míng)執勤，禮貌待人(rén)。良好的(de)保安形象，不但具有社會感召力，更是保安服務業生存發展的(de)需要。爲此，我們将保安人(rén)員(yuán)的(de)禮儀、文明(míng)用(yòng)語和(hé)行爲規範等印成《保安員(yuán)手冊》，下(xià)發人(rén)手一冊，随時(shí)學習(xí)對(duì)照(zhào)，并組織專項培訓和(hé)考核。要求保安人(rén)員(yuán)在執勤中要謙虛謹慎、禮貌待人(rén)、儀容嚴整、精神飽滿，嚴格按照(zhào)保安員(yuán)禮儀的(de)要求約束自己的(de)言行舉止，協調好與客戶和(hé)群衆的(de)關系，構建保安工作的(de)和(hé)諧環境，使好人(rén)見了(le)有安全感、親切感，壞人(rén)見了(le)有恐懼感、約束感。

      四是提高(gāo)服務意識。讓服務單位滿意，是我們工作的(de)目标。保安人(rén)員(yuán)在服務活動中，要堅持客戶至上的(de)理(lǐ)念，尊重客戶，把服務對(duì)象滿意放在首位，想服務對(duì)象所想，急服務對(duì)象所急，幫服務對(duì)象所需。同時(shí)，認真抓好爲人(rén)民服務的(de)宗旨教育，解決“爲什(shén)麽幹保安”“怎樣幹好保安”的(de)問題，明(míng)确保安的(de)一切工作都是服務，一切努力都是爲了(le)服務單位滿意。牢固樹立新型的(de)現代服務觀，主動地、創造性地做(zuò)好服務工作。随著(zhe)保安人(rén)員(yuán)服務意識的(de)增強，服務單位的(de)滿意度不斷提高(gāo)，公司也(yě)有了(le)長(cháng)足的(de)發展，服務的(de)客戶比三年前翻了(le)一番，利潤每年遞增30%。

      三、堅持多(duō)管齊下(xià)，全面提高(gāo)保安隊伍的(de)業務素質。

      保安隊伍的(de)業務素質是保安人(rén)員(yuán)在保安服務工作中，運用(yòng)其掌握的(de)職業知識、技能和(hé)智力履行職責的(de)綜合能力。《保安員(yuán)國家職業标準》對(duì)保安員(yuán)的(de)職業能力提出了(le)規範性要求，爲教育培訓工作提供了(le)基本依據。根據保安隊伍的(de)實際情況，我們采取各種措施，一隊一策，一人(rén)一策，認真抓好教育培訓工作。

      1、嚴格招聘條件，嚴格政審，嚴格考核，持證上崗，把好入口。保安人(rén)員(yuán)的(de)招聘對(duì)做(zuò)好今後的(de)服務工作十分(fēn)重要。公司要求，對(duì)文化(huà)太低、年齡超限的(de)決不錄用(yòng)，對(duì)達不到初中文化(huà)程度的(de)堅決不招，入職前，要向新隊員(yuán)全面介紹公司的(de)發展曆程、經營理(lǐ)念、規章(zhāng)制度，公司對(duì)員(yuán)工的(de)職業道德、服務意識、禮儀規範的(de)要求，熟悉公司的(de)環境，嚴格就業準入，堅持持證上崗。同時(shí)，落實以老帶新制度，新招的(de)保安人(rén)員(yuán)都要由老隊員(yuán)負責帶一段時(shí)間，搞好傳幫帶。爲了(le)縮短考取保安員(yuán)證的(de)時(shí)間，公司還(hái)主動同培訓單位聯系，在公司開設輔導班;同考試單位聯系，爲公司開設考試專場(chǎng)，保證新招的(de)人(rén)員(yuán)在一個(gè)月(yuè)内考取保安員(yuán)證。

      2、堅持自學爲主，鼓勵、支持員(yuán)工通(tōng)過自學考取保安初級、中級、高(gāo)級保安員(yuán)職稱。《保安服務管理(lǐ)條例》對(duì)保安員(yuán)的(de)條件和(hé)職業能力做(zuò)了(le)明(míng)确的(de)規定。要求保安人(rén)員(yuán)必須經過培訓，持證上崗。但保安職業能力的(de)培養和(hé)形成，還(hái)必須依靠平時(shí)的(de)學習(xí)和(hé)訓練。爲了(le)補齊職業能力的(de)短闆，我們在公司開展了(le)全員(yuán)崗位大(dà)練兵(bīng)活動，本著(zhe)缺什(shén)麽補什(shén)麽，幹什(shén)麽練什(shén)麽的(de)原則，強化(huà)崗位業務學習(xí)。同時(shí)，制定了(le)一系列激勵措施，鼓勵、支持保安人(rén)員(yuán)通(tōng)過自學考取各類職稱，幾年來(lái)，有40多(duō)名保安員(yuán)通(tōng)過自學考取了(le)職稱，其中高(gāo)級保安員(yuán)就有14名。通(tōng)過鼓勵自學成才，使保安人(rén)員(yuán)拓展了(le)知識面，提高(gāo)了(le)崗位技能，找到了(le)人(rén)生的(de)價值，激發了(le)保安工作的(de)熱(rè)情。

      3、堅持以會代訓，努力抓好基層骨幹的(de)教育培訓。基層一線的(de)保安隊長(cháng)是保安隊伍的(de)排頭兵(bīng)，是基層保安隊的(de)一面旗幟，處在兵(bīng)頭将尾的(de)位置，隊長(cháng)領導水(shuǐ)平的(de)高(gāo)低，能力的(de)強弱，作用(yòng)發揮的(de)好壞，直接影(yǐng)響這(zhè)個(gè)保安隊和(hé)建設和(hé)整體功能的(de)發揮，影(yǐng)響服務單位的(de)安全和(hé)對(duì)公司的(de)信譽，影(yǐng)響整個(gè)公司的(de)形象。幾年來(lái)，我們根據保安服務點多(duō)、線長(cháng)、分(fēn)散、難以集中的(de)特點和(hé)保安多(duō)數沒當過兵(bīng)，沒有經過正規軍事訓練的(de)實際情況，采取以會代訓的(de)方法，著(zhe)力抓好保安隊長(cháng)的(de)培訓，每年年初定下(xià)培訓計劃，每月(yuè)安排一天，主要是理(lǐ)論和(hé)實戰兩大(dà)塊，理(lǐ)論學習(xí)重點是法紀法規;實戰重點是業務技能，從隊列、敬禮到擒拿格鬥，研究怎麽制服犯罪，就是“歹徒攻擊你，怎麽制服他(tā)”，使骨幹培訓工作常态化(huà)。隊員(yuán)的(de)培訓由保安隊長(cháng)組織，每周安排一次，公司每半年組織一次考核，每年組織一次競賽或評比，不僅提高(gāo)了(le)保安隊員(yuán)的(de)素質，還(hái)有力地推動了(le)各項工作的(de)開展。

      4、根據工作需要和(hé)财力的(de)可(kě)能，安排脫産培訓，把一些有培養前途的(de)年輕同志送到各級各類培訓班學習(xí)深造，爲公司的(de)發展提供人(rén)才支撐。幾年來(lái)，先後派出四批同志參加脫産培訓。2014年8月(yuè)，公司的(de)兩名高(gāo)管，參加了(le)人(rén)力資源和(hé)社會保障部在北(běi)京舉辦的(de)安全防範評估設計培訓，考取了(le)國家安全防範設計評估師二級職稱。2015年 1月(yuè)，公司派出10名骨幹，參加省人(rén)力資源和(hé)社會保障廳在南(nán)京舉辦的(de)高(gāo)級保安員(yuán)脫産培訓，十名同志都考取了(le)高(gāo)級保安員(yuán)職稱。

      四、切實加強領導，保證教育培訓工作取得(de)實效。

      爲了(le)徹底扭轉教育培訓工作流于形式，問題頻(pín)出的(de)被動局面，公司領導痛下(xià)決心，切實加強對(duì)教育培訓工作的(de)領導，以培訓促素質，以素質促效益，夯實保安隊伍建設的(de)根基。一是成立了(le)教育培訓工作領導小組，由董事長(cháng)兼總經理(lǐ)擔任組長(cháng)，培訓部負責教育培訓的(de)具體工作，每年對(duì)教育培訓工作進行專題研究，做(zuò)到有具體規劃，有檢查考核，有總結評比，有實際效果。二是制定了(le)一系列的(de)激勵政策，建立了(le)保安職業資格證書(shū)與勞動工資待遇相結合，培訓、考核與使用(yòng)相聯系的(de)激勵機制，發揮職業資格證書(shū)在用(yòng)人(rén)、任職、待遇中的(de)激勵作用(yòng)。公司決定每年在經營利潤中提取5%作爲教育培訓專用(yòng)經費，規定現職大(dà)隊以上幹部年内必須考取高(gāo)級保安員(yuán)職稱，新提拔的(de)大(dà)隊以上幹部必須具有高(gāo)級保安員(yuán)職稱，并爲考取初、中、高(gāo)級保安員(yuán)職稱的(de)保安人(rén)員(yuán)分(fēn)别增加100至300元的(de)職稱補貼。三是發揮黨群組織的(de)作用(yòng)，齊抓共管。公司黨總支要求全體黨員(yuán)做(zuò)努力學習(xí)的(de)模範，帶頭參加各類業餘學習(xí)和(hé)考試;工會充分(fēn)發揮聯系職工廣泛的(de)優勢，組織保安人(rén)員(yuán)自學，參加保安職稱的(de)考試;公司團支部組織了(le)若幹自學小組，組織團員(yuán)青年學理(lǐ)論，學業務技能，在工作中發揮突擊隊作用(yòng)，取得(de)明(míng)顯成效。黨群工作的(de)開展，推動了(le)教育培訓工作，凝聚了(le)人(rén)心，也(yě)煥發了(le)企業生機。

      十多(duō)年保安工作的(de)實踐，使我深深地感到，教育培訓工作是保安公司的(de)一項長(cháng)期的(de)戰略任務，是提高(gāo)保安隊伍素質的(de)有效途徑，必須在實踐中不斷總結、完善。隻要堅持“以人(rén)爲本”，就能做(zuò)到“百年樹人(rén)”，保安業就不愁“後繼無人(rén)”。